尋找利益平衡點，構建良性網購生態

　　電商規則的爭議，本質上是關于如何保障交易雙方權利的平衡問題。消費者的合理訴求理當得到滿足，商家的正當權益也要捍衛，如何找到最大公約數、利益平衡點，考驗著平臺的治理智慧。

　　據6月1日《工人日報》報道，近日，江蘇蘇州一小學的退貨糾紛上了熱搜——45把紅色雨傘，用完后以“七天無理由退貨”為由全部退回，商家收到貨后發現，傘面褶皺破損，而且都用水筆寫著學生的姓名，已無法二次銷售。無獨有偶，因“惡意退貨太多”，今年5月，部分奢侈品牌先后對某地部分街道實施發貨限制，引發社會廣泛關注。這兩起熱點事件都反映出電商領域部分消費者濫用“七天無理由退貨”規則的問題，也暴露出行業誠信缺失、規則失衡、監管亟待細化的深層問題。

　　在網購場景下，消費者往往很難全面了解商品特性，僅能依靠一段介紹、幾張圖片來做消費決策參考。“七天無理由退貨”規則的設立初衷，是賦予消費者“后悔權”，降低試錯成本，更好保障其知情權和自主選擇權。實施以來，這一機制在提升購物體驗、激發消費熱情、釋放消費潛力等方面發揮了積極作用，也激勵商家提升質量、創新產品、誠信經營，一定程度上促進了電商行業的健康發展。

　　然而，近年來“七天無理由退貨”被濫用，成為別有用心者“薅羊毛”工具的情形時有發生。例如，有的消費者“蹭穿”“試用”后，將商品寄回，“演出服被成批退貨”“退回的衣服口袋里有登機牌”等事件屢屢發生；一些多次嘗到過“甜頭”的人還會買真退假、買新退舊，甚至在社交平臺上“開班收徒”。

　　必須明確的是，“無理由”不是“無條件”，更不是“無底線”。根據消費者權益保護法，“退貨的商品應當完好”是適用這一規則的前提；《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》又作出進一步解釋，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。顯然，部分消費者的退貨行為突破了相應規則。

　　近年來，從“僅退款”到“運費險”，再到“七天無理由退貨”，電商部分規則頻頻引發多方關注。

　　公平、誠信、透明是消費市場良性運轉的基石。推動售后機制回歸多贏初衷，一方面，平臺要細化“運費險”“無理由退貨”等條款的適用情形，建立更高效便捷的申訴處理機制，為商家的合理訴求撐腰；另一方面，平臺應加大技術投入，精準識別批量下單、高頻退貨等高風險行為，將相關行為人拉入黑名單。消費者也要強化規則意識，須知鉆空子、惡意退貨等行為，只會讓“吊牌越做越大”式的信任成本上升，最終影響所有消費者的網購體驗。

　　電商規則的爭議，本質上是關于如何保障交易雙方權利的平衡問題。消費者的合理訴求理當得到滿足，商家的正當權益也要捍衛，如何找到最大公約數、利益平衡點，考驗著平臺的治理智慧。

　　可喜的是，改變正在發生。從無條件同意“僅退款”，到給予信譽度高的商家更多自主處置權；從默許“刷單控評”污染評論區，到基于各項指標建立“真實體驗分體系”；從“強制價保”“自動跟價”導致“上新下舊”，到將自主定價權還給商家……在監管部門的糾偏、消費者的建言之下，一些平臺不斷修補規則漏洞，新的平衡正在探索和形成中——讓守信者低成本交易，讓鉆空子者付出代價，讓電商發展穩定有序，在促消費、惠民生上發揮應有的作用。

　　網購已深度融入我們的日常，成為美好生活的組成部分。各項交易規則是否公平、誠信、透明，關乎電商行業和互聯網經濟的未來。讓“買買買”更加安心、放心、舒心，構建更加和諧有序的網絡消費環境，是一個需要在長期實踐中不斷求索的命題，對此，我們充滿關切與期待。（ 陳曦）